专家对话 || 特种机器人企业，需要哪些“特种服务”

--联盟创新风采系列报道之八十一

2020年12月4日，广东佛山，由中国电子学会主办、中关村融智特种机器人产业联盟承办的“特种机器人产业发展论坛”刚刚成功举办，中关村融智特种机器人产业联盟执行秘书长陈晓东，就遇见了广东汇博机器人技术有限公司董事长秦磊博士。

陈晓东开玩笑地问：汇博机器人公司尚未成为“联盟”的成员单位，你们公司能否在今天争取加入联盟啊？

秦磊博士也开玩笑着说：当然可以啊，我们很愿意加入联盟。只是不知道，我们联盟，能够给我们这些特种机器人企业，提供什么特种服务啊？

陈晓东：你需要哪些特种服务呢？

秦磊：我想不同的企业有不同的需求，我们企业的需求未必是其他企业的需求，其他企业的需求也未必是我们的需求，在我看来，每一家企业都需要特种服务。这特就特在这服务与这企业的需求正好对应上。在最需要某类服务的时候，你们正好能够提供，那当然我们就会打高分喽。

陈晓东：2020年即将过去，或许我们可以借这个话题，讨论一下，特种机器人企业，到底都需要哪些特种服务，也方便我们更好地在2021年开展精准服务时，能够更加的清晰和有效。我看到一组喜人的数据，你们汇博到今年，累计销售了1300余台喷涂工业机器人，完成了数个3000万以上的整厂自动化改造项目，设计了150余条自动喷釉线，积累了3000余套自动喷涂程序——将卫浴生产自动化的过程成功地进行了数字化。你这个创业历程，太值得我们今后做服务时学习和对标了。

秦磊：在我理解，无论是企业还是联盟，存在在这个社会上的价值，都是服务出来的。所谓的服务，就是以客户的需求为本吧。客户需要什么，你就能够提供什么。当然，是在你自身的业务范围内去全力提供。只要能快速捕捉和感应到客户的真正需求，并设计出快速的、友好的、有效的服务和产品，相信都会记得客户和市场的信任。

陈晓东：你的这番话我很有感触，是的，从联盟的角度来说，联盟的所有成员单位，就是我们的‘直接客户’。一年到头服务得好不好，成员单位心里都有杆秤，都在作出服务水平和品质的评价。我们联盟成立的时候，就确立了全力服务成员单位的目标。今天看了你的企业发展史，我也学习到了很多。我知道你在接触到了箭牌卫浴之后，2013年迅速成立了佛山新鹏机器人公司，开始了创业之旅。这创业本质上是为客户创业的。广东佛山是世界的洁具制造基地，我们制造了全球四分之一的产品，然而我们洁具企业却在用最传统、最原始的方式进行生产。要想攻克洁具自动化的这个难题，就要深入钻研整个生产流程与工艺，要把自己变成这个行业的生产专家。你们当年就是在这样的环境中，每天从早到晚的去把自己当成‘马桶生产工程师’，扑洁具生产的每一个细节中。把自己当客户，把客户当自己，帮客户解决难题就是帮自己解决难题，你们才可能在今天，征服了科勒、箭牌、东鹏等行业知名洁具品牌的心，累计服务了280余家客户，成为了卫浴行业自动化这个细分领域当之无愧的隐形冠军。

秦磊：任何企业在发展过程中，都有企业自身的痛点的难点。打个比方，企业刚刚起步的时候，有可能是融资不畅，如果联盟在这时候，能够帮助对接到好的投资公司，那当然就非常有价值。当然，我也清楚，这对接不是简单地把两方一介绍认识就完事的，而是需要通过联盟与企业和团队的长期来往，对企业和团队的技术、产品的方向有清晰的认识和准确的把握，这样，对资本方来说，等于是帮助他们进行了充分可信的尽职调查，对企业来说，等于是帮他们挑选到了成功率最高的资本方。我想，只有做到了这个地步，我们的服务价值才非常的显著，让企业终身难忘。

陈晓东：联盟确实是有自身的优势和服务方向的。投融资方面，目前还不是我们的擅长，我们争取今后能够在这方面有所突破。从目前来看，我们因为身处北京，身处中关村国家创新高地，在国家相关政策理解和应用、最新科技方向的把握、传播和策划的响应配合、咨询与对接的精准有效方面，可能还有一些优势。我们最近还准备设立一个面向全国特种机器人企业的联合驻京办公室，让各地的企业到北京的时候，能够像到了自己公司的‘驻京办’一样熟悉和便利，这个想法正在酝酿中，如果真是各成员单位的需求，我们可以在2021年将它落地实现。

秦磊：如果说企业是垂直的，那么联盟就是横向的。如果说企业是地球上的经线，那么联盟就是地球上的纬线。如果说企业是木桶的那些木板，那么联盟就是把木板箍起来的那些竹藤。在我看来，联盟的服务空间是非常大的，在很多方面都是企业非常急需而自己没法单独做到的。就比如今天这个特种机器人产业发展论坛，就只有联盟出面来举办最为合适。我个人就此提一个建议，建议联盟可针对成员单位的不同企业个性，进行深度、持续的了调研后，精确地给出相应的服务方案，一家企业一个服务方案。我觉得一定会得到企业的欢迎。有的企业需要宣传，有的企业恰恰不能宣传；有的企业想要上市，有的企业恰恰不愿意上市；有的企业团队建设需要外力协调，有的企业的产品营销策略需要借脑引智。每一家企业在不同的阶段的需求都是完全不同的。只有联盟这样长期与企业一条心，在开放坦诚的互动中，持续观察和通感的服务伙伴，才可能很快地感应和抓取。这是联盟不可多得的优势之一。我是相信，只要深入到企业进行全方位的了解，一定能找到联盟能够发挥优势提供高品质服务的业务方向。

陈晓东：你提到的方向和方法我深表认同。我们也发现，每一家企业都是特殊的，每一家需要的服务都是不一样的。2021年我们准备在清晰把脉、精准服务方面，为联盟的成员单位，把高品质的服务做充足，做出特色。期待联盟所有的成员单位，都能够向我们提出明确的服务需求，都愿意接受我们的服务。